高等教育服务质量对学生满意度及其行为意向的影响研究
CSTR:
作者:
作者单位:

作者简介:

通讯作者:

中图分类号:

G647

基金项目:

北京市教育科学“十二五”规划重点课题“基于 SERVPERF 模型的北京市高校本科生教育服务质量评价及对比研究”( 编号:ADA15169) 。


Quality: A Reexamination and Extension [J]. Journal of The Effects of Service Quality of Higher Education on Students’Satisfaction and Their Behavioral Intention
Author:
Affiliation:

Fund Project:

  • 摘要
  • |
  • 图/表
  • |
  • 访问统计
  • |
  • 参考文献
  • |
  • 相似文献
  • |
  • 引证文献
  • |
  • 资源附件
  • |
  • 文章评论
    摘要:

    高等教育服务质量是衡量高等教育成果的重要指标。借鉴SERVPERF模型,从学生感知视角识别出高等教育服务质量的六个维度,即有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和实践性。并构建理论模型进一步深入分析高等教育服务质量和学生满意度及行为意向之间的关系。随后,开展实证研究,借助统计分析软件SPSS19.0和Mplus7.4,对收集到的485份有效问卷进行统计分析。结果显示,高校的有形性、响应性、保证性、移情性以及实践性对学生的满意度具有显著的影响作用,学生满意度又对学生行为意向具有显著的影响作用。最后,根据理论分析和实证研究的结果,提出有针对性的、有价值的研究启示。

    Abstract:

    The service quality of higher education is an important index to evaluate the level of higher education. Based on SE- RVPERF model,six dimensions of service quality of higher education are identified from the perceptive of student perception,inclu- ding tangibles,reliability,responsiveness,assurance,empathy and practice. Also,theoretical model is designed to analyze the rela- tion between service quality of higher education,student satisfaction and their behavioral intention. Then,an empirical study is con- ducted. By using software SPSS 19. 0 and Mplus 7. 4,485 valid data are collected and analyzed. The results indicate that the tangi- bles,responsiveness,assurance,empathy and practice affect students’satisfaction significantly. Also,students’satisfaction has a significant influence on their behavioral intention. Finally,based on the theoretical analysis and empirical study,targeted and valuable research inspirations are discussed.

    参考文献
    相似文献
    引证文献
引用本文
分享
文章指标
  • 点击次数:
  • 下载次数:
  • HTML阅读次数:
  • 引用次数:
历史
  • 收稿日期:2020-08-07
  • 最后修改日期:
  • 录用日期:
  • 在线发布日期: 2023-08-24
  • 出版日期:
文章二维码
您是第位访问者     版权所有:黑龙江高教研究编辑部    
主办单位:哈尔滨师范大学;黑龙江省高教学会
     地址:哈尔滨市利民经济开发区师大南路1号       邮编:150025      电话 :0451-88060218      
技术支持:北京勤云科技发展有限公司